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1. Livraison

📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés, puis elle est expédiée avec une livraison estimée entre 7 et 14 jours ouvrés, selon votre localisation.

🔍 Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment depuis l’onglet Suivre mon colis en page d’accueil.

💸 Est-ce que la livraison est gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat requis.

2. Politique de remboursement

🔄 Comment puis-je retourner un article ?
Vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour effectuer un retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine et non utilisés. Pour initier le processus, rendez-vous sur notre portail de retour dans l'onglet Politique de remboursement en bas de page.

💰 Les retours sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Ceux-ci couvrent la gestion et le traitement de votre retour.

⏱️ Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez choisir entre un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine ou un crédit en magasin.

🔄 Puis-je échanger un produit au lieu d’un remboursement ?
Bien sûr ! Lors de votre demande, précisez si vous préférez un échange. Une fois le retour validé, l’article de remplacement sera expédié. En cas de différence de prix, un ajustement sera effectué.

🚫 Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les produits personnalisés, articles en promotion finale, et ceux endommagés par une mauvaise manipulation ne sont pas éligibles pour un retour.

Garantie et Service Après-Vente

🔒 Quelle est la couverture de l’assurance que vous proposez ?
Notre assurance couvre la perte, le vol et les dommages survenus pendant la livraison pour certains produits sélectionnés.

• Assurance Standard à 4,90 € : disponible pour les produits de moins de 100 €, couvrant les incidents de livraison.

🛒 Comment savoir si mon produit est éligible à l’assurance ?
L’option d’assurance apparaît uniquement pour les produits éligibles lors du passage en caisse. Pour les produits plus onéreux ou certains accessoires, l’assurance n’est pas proposée afin de garantir une couverture adaptée.

⚙️ Et si mon produit est défectueux après livraison ?
Si un produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement, contactez notre service client à l’adresse indiquée en bas de page. Nous vous guiderons dans le processus de retour ou d’échange.

📞 Comment puis-je obtenir de l’aide pour un retour ou une garantie ?
Notre équipe de service client est disponible pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le portail de retour dans l’onglet Politique de Remboursement en bas de page.