Politique de retour, de remboursement et garanties
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez Le Cadre Magique. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retour flexible pour vous accompagner.
1. ⏳ Délai pour les retours et échanges
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour initier une demande de retour ou d’échange.
Pour commencer la procédure, utilisez notre portail de retour en ligne via ce lien : Demander un retour.
2. 🔄 Conditions de retour
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Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
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État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
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Photo obligatoire : Une photo de l’article est nécessaire pour valider le retour, afin de confirmer son état. Vous serez invité à télécharger cette photo lors de votre demande de retour en ligne.
3. 🚫 Produits non éligibles aux retours
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les produits personnalisés, les articles en promotion finale, et les produits endommagés par une mauvaise manipulation.
4. 💸 Options de remboursement
Pour les commandes payées en ligne :
- Remboursement sur le mode de paiement d'origine.
- Crédit en magasin sous forme de code de réduction à utiliser pour un prochain achat.
Pour les commandes payées manuellement (virement bancaire, chèque) :
- Remboursement par virement bancaire.
- Crédit en magasin pour un usage futur.
Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
5. 🔄 Processus d’échange
Si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, vous pouvez le spécifier dans votre demande. Le produit de remplacement sera expédié une fois l’article initial reçu et validé. En cas de différence de prix pour l’échange, un ajustement sera fait lors de la procédure.
6. 📦 Instructions pour les retours
Après avoir soumis votre demande sur le portail de retour, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour ainsi que les instructions d'emballage et d'envoi.
Pour les retours internationaux : Les clients sont responsables des frais de douane et de tout autre frais lié à l’envoi en retour des produits depuis l’international.
7. 🔒 Garanties d’assurance pour la livraison
Nous proposons une option d’assurance pour sécuriser votre achat lors de la livraison, couvrant la perte, le vol et les dommages :
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Assurance Standard à 4,90 € : Pour les produits éligibles, incluant les appareils photo jusqu'à une valeur de 100 €. Cette assurance peut être ajoutée lors de votre commande au passage en caisse et sera visible sur votre facture.
Produits non couverts : Les accessoires et produits plus onéreux (au-dessus de 100 €) ne sont pas éligibles à cette assurance. Veuillez consulter les informations de chaque produit pour vérifier son éligibilité.
8. 📞 Service après-vente et assistance
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Produit défectueux après livraison : Si un produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement, contactez notre service client à l’adresse indiquée en bas de page. Nous vous guiderons dans le processus de retour ou d’échange.
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Contact et assistance : Pour toute question ou assistance concernant les retours, remboursements ou garanties, notre service client est disponible. Vous pouvez nous contacter à info@le-cadre-magique.fr.
